Política de Troca e Devolução
Sua confiança é nossa prioridade. Com transparência e respeito, garantimos uma experiência segura em cada compra.
Prazo para troca e devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias.
Condições do produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais enviados. Produtos com sinais de mau uso ou lavagem inadequada não serão aceitos.
Produtos personalizados
Atenção: por serem itens feitos exclusivamente para você, produtos personalizados só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Criatto. Recomendamos conferir atentamente todos os detalhes (escrita, fotos e modelos) antes de finalizar o pedido.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais listados abaixo. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos em caso de defeitos constatados.
Prazo de reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Custos de frete
Em casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias ou por erro/defeito de fabricação, o custo do frete de logística reversa é por conta da loja. Para outras situações de troca, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Contato para suporte
Estamos prontos para ajudar!
Email: criattopersonalize@gmail.com
WhatsApp: +55 (42) 99999-8492